Apple revisa devoluciones selladas para frenar el robo de componentes

¿Hace falta abrir una caja impecable para saber si alguien se llevó lo que había adentro? Hasta ahora, en las tiendas de Apple, muchas veces sí. Desde principios de octubre de 2026, la empresa empezó a usar un escáner que permite revisar el contenido de las devoluciones sin romper el sello.

El objetivo es detectar una maniobra conocida: comprar un dispositivo, retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete como si siguiera intacto. En otros casos, directamente se reemplaza el aparato original. La repetición de la maniobra en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa.

¿Qué cambia para las tiendas?

Antes, el personal debía abrir incluso cajas que parecían estar en condiciones para comprobar qué contenían. Eso tenía un costo: una vez roto el sello, el producto ya no podía venderse como nuevo, aunque estuviera perfecto.

Con el escáner, los empleados pueden verificar si están el dispositivo y sus accesorios, y si el contenido coincide con lo esperado. Así, los paquetes en condiciones pueden volver al inventario para venta directa, mientras que los que tienen problemas confirmados se derivan al depósito.

¿De dónde sale la tecnología?

La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple ya utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación apunta a otra tarea: comprobar el contenido físico del paquete. Por ahora se usa en devoluciones de iPhone, aunque podría alcanzar también a Mac y iPad.

El fraude no desaparece por arte de magia. Pero, a mi juicio, reducir el tiempo y el costo de la revisión sin perder productos aptos para la venta es una mejora concreta. Si otras cadenas pueden justificar la inversión, veremos.

Ignacio Müller, Tecnología