Escobar le pasó el mostrador a un bot y se llevó un premio de Corea

¿Cuándo fue la última vez que llamaste a la municipalidad y alguien te atendió al segundo timbre? Exacto: casi nunca. Escobar, en el conurbano bonaerense, parece haberlo entendido antes que el resto y le pasó el mostrador a un bot. Se llama Flora, contesta por WhatsApp y, según los datos oficiales, ya acumuló más de 500.000 interacciones con contribuyentes hartos de peregrinar por una oficina.

La IA, o sea, esa sigla que en Santa Fe suena a sigla bancaria tipo OTI (Oferta Todo Incluido) y en la práctica significa que una máquina aprende de lo que le preguntan para responder mejor, no se quedó en el chat. El municipio la metió también en las compras públicas con una plataforma llamada Ethix, pensada para acelerar contrataciones y, sobre todo, para que quede registro de todo. Menos papel, más auditoría.

¿Qué hace cada herramienta?

• Flora: asistente generativo que atiende consultas vecinales por WhatsApp, sin derivar a un humano en la mayoría de los casos.
• Ethix: plataforma para gestionar compras y contrataciones, reemplaza expedientes físicos por trámites digitales.
• Más de 100 trámites digitalizados en el esquema general de modernización administrativa.
• Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a cerca de 30.000 personas.
• Ordenanza local sobre uso de inteligencia artificial, que le dio marco normativo a las herramientas.

El combo completo, herramientas más normativa más capacitación, fue lo que presented en la Smart Life Week de Seúl, en el Centro de Convenciones COEX. El reconocimiento no fue un diploma genérico: fue el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, entregado por el Gobierno Metropolitano de Seúl junto con WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Lo recibió el intendente Ariel Sujarchuk, que volvió con el trofeo y con la foto.

¿Sirve de algo un premio así? En el papel, sí: le da visibilidad internacional a un municipio del AMBA y legitima el modelo hacia adentro. En la práctica, la nota pendiente sigue siendo la misma de siempre: cuántas de esas 500.000 interacciones se resolvieron de verdad y cuántas quedaron en el limbo del "te paso con un operador que no contesta". El municipio no publicó ese desglose, así que por ahora nos quedamos con el medio millón como foto de portada.

¿Y ahora qué?

La cumbre en Corea también debatió inteligencia artificial aplicada a tránsito, seguridad preventiva y automatización de la atención estatal, temas que Escobar mostró como experiencia y no como promesas. La estrategia local, en criollo, fue clara: meter IA donde el vecino pierde más tiempo, en la cola del reclamo y en la carpeta del expediente. Veremos si el resto de los municipios copian la receta o si esto queda como el caso testigo de un distrito que le ganó de mano al resto. Veremos.