El Banco Central obliga a los bancos a cambiar billetes deteriorados a cualquier persona, incluso sin cuenta en la entidad

El Banco Central de la República Argentina recordó que los bancos minoristas están obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla, con independencia de que posea o no una cuenta abierta en la entidad, y que ese servicio debe prestarse dentro del horario habitual de atención al público, sin posibilidad de ser suspendido por decisión unilateral de la casa bancaria.

De acuerdo con la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, se considera deteriorado a todo aquel billete que, por el uso o por hechos involuntarios, se presente roto, perforado, manchado, descolorido, sucio o quemado. La condición central que fija la normativa es que el ejemplar conserve al menos el sesenta por ciento de su superficie original respecto de un billete completo, umbral a partir del cual la entidad receptora no puede negarse a entregar uno nuevo en reemplazo.

Fragmentos y casos dudosos

Cuando se trata de un billete partido en varios pedazos, la reglamentación establece que todos los fragmentos deben corresponder, con evidencia material suficiente, a un mismo ejemplar para que el canje proceda. Si la fragmentación o el deterioro impiden determinar con certeza el valor facial o la denominación, las entidades pueden remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. En esos casos, el envío debe acompañarse de una nota con membrete y por duplicado, con la fecha de presentación, la numeración cuando sea legible, la denominación y la suma estimada.

Una vez procesados, los billetes recibidos por las entidades son depositados en el Banco Central, que concentra así el tratamiento de la moneda fuera de circulación apta para reemplazo.

Vías de reclamo ante un canje denegado

Si un banco rechaza el canje en condiciones que la normativa considera válidas, la persona afectada puede presentar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el organismo monetario, canal previsto para que la autoridad competente intervenga y evalúe si correspondía o no la aceptación del billete deteriorado.

En términos prácticos, la disposición protege al poseedor de un billete dañado y le garantiza una vía concreta de sustitución, al tiempo que fija criterios técnicos objetivos para que las entidades no queden libradas a decisiones discrecionales en la ventanilla.